Journée de formation : former, éduquer et développer

Concepts cliniques critiques

Si vous voulez garder les gens, investissez en eux de ces trois manières

Commandité par Bound Tree Medical

La fidélisation du personnel n'est pas qu'une question d'augmentation des salaires. La façon dont vous informez et aidez à développer vos employés les aide également à vouloir rester.

Les pratiques médicales changent, les protocoles cliniques se mettent à jour, les meilleures pratiques émergent. Vos équipages doivent – ​​veulent – ​​apprendre à les connaître. Si votre réponse en tant qu'administrateur ou responsable de la formation consiste simplement à leur dire : « Lisez le protocole », « Recherchez-le » ou simplement « Regardez la vidéo » pour tout ce qui se présente, alors vous laissez simplement tomber votre personnel (et votre agence ).

Les nouvelles recrues de tous les niveaux d'expérience et les employés permanents ont besoin de trois éléments dans leur apprentissage : la formation, l'éducation et le perfectionnement.

1. Formation

Considérez la formation comme une remise à niveau en cours d'emploi et un renouvellement de l'information, des compétences ou de l'équipement – ​​ce sont des connaissances appliquées. Une grande partie du contenu que vous révisez pendant la formation ne doit pas être nouvelle ; il doit plutôt être renforcé (mais pas régurgité). Il s'agit d'un point d'échec courant pour de nombreuses agences EMS, surtout si vous utilisez la même formation, année après année, par les mêmes personnes. Cette méthode de formation, bien qu'elle remplisse les heures requises dont vous pourriez avoir besoin, ne fait que favoriser la stagnation et la complaisance.

La formation est l'endroit où votre agence EMS a le plus d'opportunités d'être flexible et créative. Oui, les mêmes personnes pourraient être en mesure de fournir ces informations chaque année, mais l'important ici est qu'il ne s'agit pas simplement de répéter le même contenu. Les agences qui utilisent cette méthode ont souvent un problème de personnel sur leurs mains - ce qui signifie qu'elles n'ont pas le bon personnel pour dispenser ou coordonner (ou les deux) leur contenu de formation continue.

Si COVID-19 a apporté un quelconque avantage à notre industrie (en plus de promouvoir enfin les pratiques de désinfection que de nombreuses agences ont longtemps ignorées), c'est l'avantage de la formation et de l'éducation virtuelles/à distance. Désormais, une formation comme la reconnaissance STEMI peut être suivie en service, dans l'ambulance, à la table de la cuisine ou même dans le confort d'un fauteuil inclinable, dispensée par un instructeur interne ou un autre instructeur de partout au pays. Des plates-formes d'apprentissage peuvent être utilisées qui contiennent des sujets enregistrés ou en direct présentés par des instructeurs de tous les domaines avec différents styles de présentation et approches sur le même sujet. Bound Tree University, par exemple, propose une formation gratuite sur de nombreux sujets en utilisant une méthode de présentation vidéo enregistrée.

En repensant à ma carrière d'instructeur, je travaillais récemment comme éducateur EMS au sein d'un système hospitalier qui supervisait la direction médicale avec plus d'une douzaine d'agences EMS locales. L'un de mes principaux rôles était de dispenser une formation continue aux équipes EMS de cinq agences EMS différentes. Bien qu'une grande partie de ma formation dispensée ait été dispensée en personne et généralisée pour répondre à un public mixte d'ambulanciers et d'ambulanciers paramédicaux, chaque trimestre, je rompais avec la méthode en personne pour offrir des webinaires en direct à toutes les agences pendant trois jours (plutôt que la douzaine de jours que je passais en personne). Avec ce format virtuel, j'ai pu fournir du contenu spécifique à l'EMT pendant une session et du contenu de niveau paramédical pendant l'autre (et enregistrer les sessions aussi !). Cela a permis des économies de coûts à bien des égards, ainsi qu'une plus grande durée de service en évitant que les équipes ne se déplacent à travers la ville pour se rencontrer à un emplacement central. Dans l'ensemble, la formation était flexible et adaptée pour répondre à plusieurs styles d'apprentissage, spécifique pour répondre à chaque champ de pratique individuellement et généralisée pour répondre aux besoins combinés de tous les niveaux de prestataires sur une scène donnée - et c'était aussi un gain de temps !

Les gens ne veulent généralement pas la « même vieille chose » lorsqu'il s'agit de leurs informations de renouvellement ou de remise à niveau - et je parie que vos patients n'apprécieraient pas de savoir que c'était la pratique de votre agence.

2. Éducation

Lorsque de nouveaux contenus ou protocoles arrivent dans la rue, il est nécessaire de fournir des connaissances à tout le monde sur ce qui va se passer - c'est de l'éducation.

Dans les situations pratiques (compétences), la formation en personne est généralement la meilleure pratique à cet égard. Mais lorsque les nouvelles informations sont axées sur la didactique, la diffusion peut être assurée par divers moyens, y compris virtuellement.

Regardez les nouveaux employés. Peu de formation devrait être nécessaire pour rappeler aux ambulanciers comment appliquer des attelles ou aux ambulanciers comment interpréter les ECG à 12 dérivations. Les académies d'orientation devraient donc être beaucoup plus axées sur l'éducation spécifique à l'agence - comment être un EMT pour votre service particulier - plutôt que de réitérer les connaissances et les compétences que le candidat devrait déjà connaître (bien que vous deviez bien sûr vérifier ces connaissances et compétences) . La formation des nouveaux employés est une connaissance qui ne peut probablement pas être obtenue en travaillant ailleurs, ou même dans sa formation initiale en EMS. Fournir aux nouvelles recrues la formation nécessaire pour devenir une agence EMT peut les préparer à plus de succès qu'une balade d'une journée ne le fera jamais.

Tant pour les nouveaux employés que pour les employés titulaires, l'éducation fournit de nouvelles informations. Avec de nouvelles informations vient l'intérêt. Avec un intérêt continu vient la rétention. C'est ainsi que les agences EMS doivent structurer leur temps, et pas seulement déterminer si vous pouvez cocher toutes les cases de rappel en répétant les mêmes informations année après année. Éduquez, inspirez et fidélisez !

3. Développement

La formation et l'éducation permettent à votre agence de continuer à fonctionner, mais elles ne la font pas nécessairement avancer. Sans cette poussée supplémentaire – le développement – ​​même les prestataires les mieux éduqués et les plus formés ne peuvent maintenir une culture positive vivante au sein de votre agence.

Ce n'est pas la responsabilité du registre national ou de votre état d'attribuer des heures de développement à votre agence - c'est la vôtre ! Vous avez donc la responsabilité et la flexibilité de concevoir un programme de développement qui vous convient le mieux. Cela peut signifier faire appel à un expert externe en coaching de carrière pour aider les futurs employés à se concentrer sur leur croissance. Cela peut vouloir dire faire venir un consultant pour aider votre agence à élaborer un plan stratégique. Cela peut également signifier attribuer différents sujets de développement à chaque membre de l'équipe de direction de votre agence, à ceux qui occupent des postes de direction ou à ceux qui sont inscrits à votre propre programme de développement.

Ce n'est pas une approche "presque" que nous devons adopter - retenir les gens nécessite une approche "tout ou rien". Cela ne signifie pas que tout le monde doit aspirer à devenir superviseur, agent de formation sur le terrain ou chef, mais cela signifie que tout le monde doit être ouvert à apprendre plus de choses, de nouvelles choses et à se développer. Sans tous ces éléments - formation, éducation et développement - votre agence continuera d'être perdante dans la bataille du recrutement et de la rétention.

Pour plus d'informations, visitez l'Université Bound Tree.

A LIRE SUIVANT : Journée Formation : 2 points clés pour gérer les patients qui en ont trop pris

Tim est le fondateur et PDG d'Emergency Medical Solutions, LLC, une société de formation et de conseil en EMS qu'il a développée en 2010. Il a près de deux décennies d'expérience dans l'industrie des services d'urgence, ayant travaillé comme pompier de carrière, ambulancier paramédical et ambulancier de soins intensifs. dans une variété de milieux urbains, suburbains, ruraux et hospitaliers. Son expérience comprend près d'une décennie d'expérience au niveau de dirigeant d'entreprise et de directeur général, en plus de la prestation de contenu de formation et du développement de programmes couvrant toute sa carrière. Il a de l'expérience dans les opérations EMS, la paramédecine communautaire, l'assurance qualité, la gestion des données, la formation, les opérations spéciales et les disciplines administratives, et détient des titres de compétences en tant qu'officier paramédical superviseur et gestionnaire.

Tim a également une expérience active en tant que chroniqueur et développeur de contenu avec plus de 200 ouvrages publiés et plus de 100 heures de contenu éducatif disponible en ligne, et est un influenceur des médias sociaux sur LinkedIn au sein de l'industrie EMS. Connectez-vous avec lui sur LinkedIn ou à [email protected].